Chính sách về cam kết chất lượng đã chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng chính là yếu tố đem lại sự thành công cho chúng tôi. Dù vậy, các khâu của một quá trình dịch vụ từ sản xuất đến phân phối cung cấp sản phẩm tới tay khách hàng đôi khi có thể xảy ra những tranh chấp, khiếu nại không mong muốn. Và hướng giải quyết khi xảy ra tranh chấp mà Công ty luôn đề cao là Phương thức giải quyết tranh chấp thay thế (ADR – Alternative Dispute Resolution) là một hệ thống các biện pháp nhằm giải quyết tranh chấp ngoài tòa án, bao gồm các hình thức như hòa giải, trong tài, thương lượng và trung gian. Vì vậy ‘CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI’ của chúng tôi chính là ưu tiên ‘Phương thức giải quyết tranh chấp thay thế’. Và quy trình xử lý khiếu nại từ phía khách hàng của chúng tôi như sau:

• Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa/dịch vụ qua email: info@dientht.vn hoặc Hotline HOTLINE: 0904 331 968
• Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Công ty sẽ có những biện pháp cụ thể tương tác cùng khách hàng giải quyết tranh chấp đó.
• Bước 3: Công ty cũng yêu cầu người mua phải cung cấp đầy đủ thông tin/ tài liệu liên quan đến sản phẩm giao dịch và những thông tin liên quan khác.
• Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Công ty thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Công ty tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, Công ty luôn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật. Nếu thông qua hình thức hòa giải, thương lượng mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa hai bên người mua và Công ty, thì một trong hai bên người mua và Công ty sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng. Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Công ty hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

     Thời gian xử lý khiếu nại:  Theo quy định nội bộ, kể từ khi hệ thống ghi nhận khiếu nại từ người mua, chậm nhất 1 ngày làm việc, bộ phận chịu trách nhiệm có nhiệm vụ tiếp nhận, xác minh và trả lời khiếu nại của quý khách hàng. Trong vòng 1 ngày làm việc, bộ phận chịu trách nhiệm sẽ tiến hành xác minh và trả lời Đúng hoặc Không đúng và trả lời khách hàng.

     + Nếu khiếu nại đúng, Công ty sẽ giải quyết ngay hoặc không quá 72h làm việc (không kể ngày nghỉ, ngày lễ) kể từ khi nhận được khiếu nại. Trong trường hợp cụ thể cần thêm thời gian, Công ty sẽ thỏa thuận với khách hàng về thời gian trả lời khiếu nại cụ thể.

     + Nếu khiếu nại Không đúng, Công ty có quyền từ chối giải quyết và nêu rõ lý do.

Mọi đóng góp của khách hàng về chất lượng dịch vụ của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ :

   CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN T.H.T VIỆT NAM

   Địa chỉ: Số 16 ngõ 155 Phố Tây Sơn, P. Quang Trung, Q. Đống Đa, TP. Hà Nội

   VPGD: Số 19-20 Dãy A khu TT Intimex, Ngõ 238 Đường Hoàng Quốc Việt, P. Cổ Nhuế 1, Q. Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội

    HOTLINE: 0904 331 968 – Website: dientht.vn – Email: info@dientht.vn